Plaintes et préoccupations

Cependant, nous sommes conscients que les choses peuvent mal tourner, ce qui donne au patient le sentiment qu'il a une véritable raison de se plaindre. Si tel est le cas, nous souhaiterions que la question soit réglée aussi rapidement et à l'amiable que possible.

Pour déposer une plainte, veuillez contacter le responsable de la pratique qui traitera vos préoccupations de manière appropriée. De plus amples informations écrites concernant la procédure de réclamation sont disponibles dès la réception.

Une copie de notre procédure de réclamation de pratique est disponible à la réception.

Vous pouvez également télécharger une copie du dépliant sur les plaintes du NHS.

Téléchargement de la brochure sur les plaintes du NHS

Vous pouvez également contacter le Practice Manager lorsque vous estimez que vous n'avez pas reçu le meilleur service de notre part.

Veuillez contacter Tracey Bettany si vous avez des problèmes dont vous souhaitez discuter.

Le Service de liaison consultatif avec les patients (PALS) peut également être en mesure de vous fournir des conseils et un soutien et peut être contacté au:

téléphone gratuit 0800389 8832, lun-ven 9h-17h,

plus de détails sont affichés dans la salle d'attente de chirurgie.

Groupe de patients

Si vous recherchez une méthode indépendante pour exprimer vos préoccupations, veuillez contacter Bernard Bester, président du groupe de patients: patientgroup@ashleysurgery.co.uk .

Test des amis et de la famille du NHS

À partir du 1er décembre 2014, un test «Amis et famille» fonctionnera dans tous les cabinets de médecins généralistes du NHS. Lorsque vous visitez notre cabinet de médecin généraliste pour des soins ou un traitement, vous aurez la possibilité de faire part de vos commentaires sur votre expérience. Votre réponse sera anonyme et pourra être publiée dans les urnes dans la zone de réception de notre cabinet.

Les informations que vous fournissez donneront à notre pratique une rétroaction inestimable sur ce que vous pensez des soins et du traitement que vous avez reçus, qui, avec les moyens existants de recueillir les commentaires des patients, nous aideront à apporter des améliorations et à améliorer l'expérience de nos patients.

Pour télécharger une copie du test des amis et de la famille, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous:

Test des amis et de la famille

Pour plus d'informations sur le test des amis et de la famille, veuillez visiter www.nhs.uk/friendsandfamily .